Создание положительной репутации компании – трудоемкий процесс, требующий затрат сил и времени. Главное – вовремя предупредить появление темных пятен и негатива, поскольку это напрямую отражается на успехе вашего бизнеса. Для любого интернет-магазина огромную роль играют отзывы покупателей. В сети исключен тактильный контакт с товаром, его нельзя подержать в руках, осмотреть со всех сторон. Поэтому приходится полагаться на авторитетное мнение клиентов, уже успевших опробовать его на практике. Именно заключение пользователей о пригодности или низком качестве склоняет потенциального клиента к совершению покупки либо отказу от нее.
Отзывы можно найти не только на сайте продавца/поставщика услуг, но и в других источниках, включая социальные сети и СМИ. Можно ли проследить за таким обилием информации? На это потребуется уйма времени, ведь придется вручную перелопачивать множество ресурсов. А гарантии, что вы ничего не упустите из виду, никто не даст. Более эффективный вариант – воспользоваться специальными сервисами, причем некоторыми из них абсолютно бесплатно. Рассмотрим это на примерах.
- Google Alert
Один из самых востребованных инструментов. Для формирования данных необходимо:
- вбить ключевики, определяющие тип мониторинга;
- указать вид источников для поиска;
- проставить частоту прихода уведомлений;
- проставить объем выдачи;
- вписать контактные данные (адрес электронной почты).
Вы сами определяете, как что будут приходить письма со сводками: ежедневно или раз в месяц. Недостатком сервиса считается ограниченность настроек.
- Яндекс. Блоги
Опция подразумевает использование RSS. Здесь все просто:
- вбить в поисковую строку искомый объект (фирму или конкретный продукт);
- скопировать появившуюся ссылку с RSS-потоком;
- вставить ее для настройки мониторинга в свою ленту и изучить результаты.
- Socialmention
Позволяет отыскать и проанализировать любые упоминания о вашей продукции либо услугах.
Охват достаточно широк и включает в себя самые популярные соцети (Твиттер, ЖЖ, Фейсбук и др.). Принципы работы аналогичны Google Alert: вводят источники поиска и ключевики (слова, фразы). Характерная особенность – анализ тональности упоминаний:
- интенсивности обсуждения;
- процентного отношения между позитивными и негативными отзывами;
- числа повторных упоминаний;
- численности авторов.
- JagaJam
Дает возможность введения и оценки статистических данных SMM (сообщества, группы). Отслеживание с одного аккаунта охватывает до 30 сообществ. Здесь можно получать разнообразную информацию:
- проанализировать численность ботов в конкретной группе;
- сравнить показатели активности;
- выполнить индивидуальную подстройку и т.п.
Пакет «Пробный» предоставляет 2-недельное бесплатное использование
- Hootsuite
Эффективен для работы с блогами на Вордпресс, Твиттере и Фейсбуке. Позволяет сравнивать ссылки по популярности. Доступен в двух версиях:
- бесплатной (ограничение в 5 профилей и 2 ленты).
- платной (Pro) – за символическую сумму вы получите расширенную аналитику.
Особый плюс – возможность работы с мобильных устройств.
- SemanticForce
Специальная платформа, обеспечивающая:
- всестороннее наблюдение;
- качественный анализ показателей.
Здесь можно использовать различные методики для сбора и обработки информации, а также воспользоваться собственными наработками. Вы сами выбираете подходящую форму отчетности. Дается один бесплатный заказ на исследование «под ключ».
- YouScan
Дает возможность проводить работу с русифицированными медиа, доступен в нескольких версиях (бесплатная и 4 вида платных пакетов с возможностью бесплатного тестирования). Полученные результаты предоставляются в доступной для понимания графической форме. Сильная сторона сервиса – возможность прибегнуть к услугам профессиональных аналитиков.
- IQBuzz
Охватывает огромное количество различных площадок, включая Youtube. Есть опция классификации отзывов по параметрам. Отличительное преимущество – в скоростной перестройке под ваши потребности, быстрой отдаче фидбэка. При необходимости можно воспользоваться поисковым роботом.
- Babkee
За недолгое время своего существования система успела завоевать признание широкой аудитории. Будет полезна тем, кто привык держать руку на пульсе происходящих событий, регулярно отслеживая рыночные изменения и действия конкурирующих компаний. Характерное достоинство – оценка эффективности проводимых в интернете рекламных акций. Самый обширный пакет – платный «Корпоративный». Он охватывает все доступные источники, включая RSS ленту.
- BrandSpotter
Помогает следить за репутацией, складывающейся у вашего бренда в социальных сетях и Рунете. Для корпоративных потребностей разработана платная версия с 10-дневной демо-версией. При желании можно прибегнуть к услугам аналитического отдела.
Из сети ничего не исчезает бесследно, даже удаленная информация оседает в резервах Гугла. Ваша задача – извлечь ее и грамотно распорядиться. Зная, почему клиент покинул ресурс расстроенным, или в чем заключается причина отказа от покупки, можно составить успешную стратегию дальнейших действий.
